Perancangan Sistem Informasi Pelayanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Android Menggunakan Metode Prototype, UAT, SUS dan ISO 25010
Baginda Oloan Lubis(1*); Rahmat Tri Yunandar(2); Budi Santoso(3); Firstianty Wahyuhening Fibriany(4); Muhammad Hilman Fakhriza(5); Agus Salim(6); Dony Oscar(7); Ghofar Taufiq(8);
(1) Rekayasa Perangkat Lunak, Universitas Bina Sarana Informatika, Jakarta, Indonesia
(2) Sistem Informasi, Universitas Bina Sarana Informatika, Jakarta, Indonesia
(3) Informatika, Universitas Bina Sarana Informatika, Jakarta, Indonesia
(4) Sistem Informasi, Universitas Bina Sarana Informatika, Jakarta, Indonesia
(5) Teknologi Informasi, Universitas Bina Sarana Informatika, Jakarta, Indonesia
(6) Sistem Informasi, Universitas Bina Sarana Informatika, Jakarta, Indonesia
(7) Sistem Informasi, Universitas Bina Sarana Informatika, Jakarta, Indonesia
(8) Informatika, Universitas Bina Sarana Informatika, Jakarta, Indonesia
(*) Corresponding Author
AbstractPelayanan pengaduan masyarakat merupakan sarana penting dalam meningkatkan kualitas layanan publik serta menjadi media komunikasi antara masyarakat dan instansi pemerintah. Namun, proses pengaduan yang masih dilakukan secara konvensional seringkali menimbulkan berbagai permasalahan, seperti keterlambatan dalam penanganan laporan, kurangnya transparansi informasi, serta kesulitan dalam proses monitoring dan evaluasi pengaduan. Kondisi tersebut dapat mengurangi tingkat kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem informasi pengaduan masyarakat berbasis Android yang mampu memberikan kemudahan akses, kecepatan layanan, serta transparansi dalam pengelolaan pengaduan. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah Prototype, yang memungkinkan interaksi langsung antara pengguna dan pengembang dalam proses penyempurnaan sistem. Pengujian sistem dilakukan menggunakan metode User Acceptance Test (UAT) untuk mengukur tingkat penerimaan pengguna, System Usability Scale (SUS) untuk menilai kemudahan penggunaan sistem, serta evaluasi kualitas perangkat lunak berdasarkan standar ISO 25010. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem memperoleh tingkat penerimaan pengguna sebesar 89%, skor SUS sebesar 78 yang termasuk kategori acceptable dengan tingkat usability yang baik, serta nilai kualitas sistem berdasarkan ISO 25010 sebesar 86%, sehingga sistem dinilai layak dan efektif dalam mendukung pelayanan pengaduan masyarakat secara digital.
KeywordsPengaduan Masyarakat; Prototype; User Acceptance Test; System Usability Scale; ISO 25010
|
Full Text:PDF |
Article MetricsAbstract view: 78 timesPDF view: 46 times |
Digital Object Identifier https://doi.org/10.33096/busiti.v7i3.3415
|
Cite |
References
M. S. J. Sangaji and J. Irianto, “Transformasi Inovasi Pelayanan Publik menuju Pemerintahan Digital,” Jejaring Adm. Publik, vol. 17, no. 1, pp. 54–70, 2025, doi: https://doi.org/10.20473/jap.v17i1.72708.
H. Wijayanto and B. M. Rani, “Implementasi Inovasi Sistem Layanan Pengaduan Publik Berbasis Digital (Studi Layanan Aduan Ulas di Kota Surakarta),” IJPA - Indones. J. Public Adm., vol. 10, no. 1, pp. 98–110, 2024, doi: https://doi.org/10.52447/ijpa.v10i1.8629.
Hendra and A. H. Fahlevi, “Implementation of Good Corporate Governance (GCG) Principles in PDAM Tirta Ogan, Ogan Ilir District,” in IAPA International Conference, 2024, pp. 1138–1153, doi: https://doi.org/10.23920/jphp.v1i2.292.1.
M. Paramita and Y. Pernando, “Optimalisasi Pelayanan Laundry : Perancangan dan Pengembangan Aplikasi Mobile Android Easy Wash,” KLIK Kaji. Ilm. Inform. dan Komput., vol. 4, no. 3, pp. 1888–1897, 2023, doi: https://doi.org/10.30865/klik.v4i3.1384.
N. M. I. Suryani, E. A. Wiby, A. N. A. Yahya, K. R. Amanda, and A. Setiawan, “Perancangan Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Kepada Dinas Sosial Berbasis Web Dengan Metode Waterfall,” JMSIJurnal Mhs. Sist. Inf., vol. 6, no. 2, pp. 315–325, 2025, doi: https://doi.org/10.24127/jmsi.v6i2.9110.
P. Kustanto, R. Bram Khalil, and A. Noe’man, “Penerapan Metode Prototype dalam Perancangan Media Pembelajaran Interaktif,” J. Students‘ Res. Comput. Sci., vol. 5, no. 1, pp. 83–94, 2024, doi: https://doi.org/10.31599/6x0dfz47.
M. Tabrani, A. S. F. Utami, and F. Prasetyo, “Implementasi Metode Prototype Pada Sistem Informasi Pengolahan Data Bersinar Laundry,” Inf. Manag. Educ. Prof., vol. 10, no. 1, pp. 53–62, 2025, doi: https://doi.org/10.51211/imbi.v10i1.3449.
Priyono, N. Alam, A. Arfian, J. Bastarid, and B. O. Lubis, “Penerapan Metode Prototype pada Pengembangan Sistem Informasi Penjualan Jasa Instalasi Internet,” Bul. Sist. Inf. dan Teknol. Islam, vol. 6, no. 4, pp. 195–204, 2025, doi: https://dx.doi.org/10.33096/busiti.v6i4.3172.
D. Syahrani, I. Irwan, and H. Wathan, “Rancang Bangun Sistem Absensi Digital Berbasis Geolokasi Untuk Peningkatan Efisiensi Manajemen Kehadiran Guru,” Technol. J. Ilm., vol. 16, no. 4, pp. 859–866, 2025, doi: http://dx.doi.org/10.31602/tji.v16i4.20752.
R. I. A. Zakaria, R. Purnamasari, and Fardan, “Pengaruh Evaluasi System Usability Scale ( SUS ) Terhadap Pengembangan Aplikasi Jepri untuk Jemuran Pintar Berbasis IoT,” in e-Proceeding of Engineering, 2025, vol. 12, no. 6, pp. 8986–8993.
A. N. Ramdani, M. T. A. Rasyid, M. J. Yusuf, B. O. Lubis, and Sriyadi, “Implementasi Aplikasi Berbasis Web untuk Pelaporan Kegiatan dan Proyek Pembangunan Desa Menggunakan Metodologi Agile,” J. INTEK (Informatika dan Teknol. Informasi), vol. 8, no. 2, pp. 1–12, 2025, doi: https://doi.org/10.37729/intek.v8i2.6742.
A. G. R. Pertiwi, M. K. Sabariah, and M. Adrian, “Penjaminan Mutu Perangkat Lunak pada Project Aplikasi Manajemen Informasi Fakultas Industri Kreatif (MI-FIK) di Universitas Telkom Berdasarkan ISO 25010,” Log. J. Penelit. Inform., vol. 2, no. 1, pp. 32–39, 2024, doi: http:/doi.org/10.25124/logic.v2i1.7420.
Michael Ezra Lianto, C. H. Primasari, E. Marsella, Y. P. Wibisono, and M. Cininta, “Evaluasi Functional Suitability, Performance Efficiency, Usability, dan Portability Berdasarkan ISO 25010 pada Aplikasi VR Gamelan Slenthem,” KONSTELASI Konvergensi Teknol. dan Sist. Inf., vol. 3, no. 1, pp. 24–36, 2023, doi: https://doi.org/10.24002/konstelasi.v3i1.6620.
T. P. Pratama and R. Mayasari, “Rancang Bangun Sistem Pengaduan Online Interaktif Berbasis Web dengan Menggunakan Framework Laravel Studi Kasus : SMA Negeri 1 Cikampek,” JATI (Jurnal Mhs. Tek. Inform., vol. 9, no. 2, pp. 2075–2081, 2025, doi: https://doi.org/10.36040/jati.v9i2.12927.
Suhendri, A. F. Wijaya.R, F. A. Pratama, and M. N. Ramdani, “Perancangan Antarmuka Sistem Pendukung Keputusan Manajemen Risiko bagi Petani Bawang Merah Dengan Pendekatan User-Centered Design,” INFOTECH J., vol. 11, no. 2, pp. 424–432, 2025, doi: https://doi.org/10.31949/infotech.v11i2.16618.
I. R. Munthe et al., Metodologi Penelitian Perancangan Sistem Informasi dan Data Sains, 1st ed. Batu Bara: PT. Jasa Niaga Digital Indonesia, 2025.
A. G. N. Hakh and R. H. P. Sejati, “Aplikasi Mobile Untuk Pengelolaan Sampah dengan Pengenalan Jenis Sampah Menggunakan Teknologi Computer Vision,” Bull. Comput. Sci. Res., vol. 6, no. 1, pp. 183–196, 2025, doi: https://doi.org/10.47065/bulletincsr.v6i1.870.
I. F. Saputra et al., Ilmu Komputer Dasar: Konsep, Teknologi, dan Aplikasi. Jakarta: PT Bukuloka Literasi Bangsa, 2026.
A. Cahyaningrum and A. Yulianto, “Perancangan Sistem E-commerce Web Menggunakan Prototype Terintegrasi Strategi Branding Digital Perusahaan,” Remik Ris. dan E-Jurnal Manaj. Inform. Komput., vol. 9, no. 4, pp. 1201–1212, 2025, doi: http://doi.org/10.33395/remik.v9i4.15070.
M. I. Ravelino and Suhirman, “Pengembangan Sistem Manajemen Keanggotaan dan Pelatihan Gym Berbasis Web Menggunakan Metode Traditional Analysis dan Prototype,” MALCOM Indones. J. Mach. Learn. Comput. Sci., vol. 6, no. 1, pp. 126–137, 2026, doi: https://doi.org/10.57152/malcom.v6i1.2354.
S. H. Sahir, Metodologi Penelitian. Bantul-Jogjakarta: KBM Indonesia, 2022.
A. A. Andryadi et al., “Evaluasi Usability Sistem Manajemen Penelitian Dosen Berbasis Prototyping Menggunakan System Usability Scale,” TIN Terap. Inform. Nusant., vol. 6, no. 8, pp. 1542–1554, 2026, doi: https://doi.org/10.47065/tin.v6i8.9122.
W. S. Ramadani, A. J. Sitepu, and Armansyah, “Perancangan Model Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat,” Bianglala Inform. J. Komput. Dan Inform., vol. 13, no. 1, pp. 34–39, 2025, doi: https://doi.org/10.31294/bi.v13i1.25028.
G. A. D.S.S, “Analisa Kebutuhan Kebutuhan Sistem Informasi Manajemen Perusahaan Dagang,” KURAWAL J. Teknol. Inf. dan Ind., vol. 4, no. 1, pp. 17–30, 2021, doi: https://doi.org/10.33479/kurawal.v4i1.400.
Wulandari, Nofiyani, and H. Hasugian, “User Acceptance Testing (UAT) Pada Electronic Data Preprocessing Guna Mengetahui Kualitas Sistem,” JMIK (Jurnal Mhs. Ilmu Komputer), vol. 4, no. 1, pp. 20–27, 2023, doi: https://doi.org/10.24127/ilmukomputer.v4i1.3383.
R. G. Alam and P. R. Kurniasih, “Penggunaan Metode System Usability Scale (SUS) Pada Aplikasi Simamurat,” JSAI J. Sci. Appl. Informatics, vol. 7, no. 2, pp. 189–198, 2024, doi: https://doi.org/10.36085/jsai.v7i2.6209.
D. F. Zahra, “Evaluasi Kualitas Aplikasi Keuangan UMKM Menggunakan ISO/IEC 25010,” Remik Ris. dan E-Jurnal Manaj. Inform. Komput., vol. 9, no. 3, pp. 1–12, 2025, doi: https://doi.org/10.33395/remik.v9i3.15072.
S. Dwiasnati, W. Gunawan, R. R. Oprasto, B. O. Lubis, and B. Santoso, Algoritma dan Pemrograman Implementasi Menggunakan Python. Bandar Lampung: CV. Keranjang Teknologi Media, 2023.
J. J. Sanjaya and J. Susilo, “Perbandingan Performa Kotlin vs Java dalam Pengembangan Android dengan Metode Iterasi While,” Bit-Tech (Binary Digit. - Technol., vol. 7, no. 2, pp. 545–553, 2024, doi: https://doi.org/10.32877/bt.v7i2.1898.
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2026 Buletin Sistem Informasi dan Teknologi Islam (BUSITI)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.