Evaluasi Aplikasi Customer Connect terhadap Loyalitas Mitra Usaha di PT Nipsea Paint and Chemicals Menggunakan Pendekatan TAM


Jefi Jefi(1*); Oky Kurniawan(2); Andika Bayu Hasta Yanto(3); Nurul Afni(4); Bibit Sudarsono(5);

(1) Universitas Bina Sarana Informatika
(2) Universitas Bina Sarana Informatika
(3) Universitas Bina Sarana Informatika
(4) Universitas Bina Sarana Informatika
(5) Universitas Bina Sarana Informatika
(*) Corresponding Author

  

Abstract


Perkembangan pesat teknologi digital mendorong perusahaan memanfaatkan aplikasi berbasis teknologi untuk meningkatkan kualitas layanan dan loyalitas pelanggan. PT Nipsea Paint and Chemicals mengembangkan aplikasi Customer Connect sebagai inovasi digital yang memudahkan mitra usaha dalam memperoleh informasi produk, memantau pesanan, dan mengakses promosi. Penelitian ini menganalisis tingkat penerimaan aplikasi Customer Connect serta pengaruhnya terhadap loyalitas menggunakan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). Metode penelitian bersifat kuantitatif dengan kuesioner kepada 100 mitra usaha aktif, melibatkan variabel PU, PEOU, Attitude, Satisfaction, dan Loyalty. Analisis dilakukan melalui uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, uji F, uji T, dan koefisien determinasi menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Customer Connect diterima dengan baik menurut TAM. PU, Attitude, dan Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, sedangkan PEOU tidak signifikan. Keempat variabel secara bersama-sama menjelaskan loyalitas sebesar 48.6%. Mayoritas pengguna merupakan mitra aktif berusia produktif dan telah menggunakan aplikasi lebih dari satu tahun. Disarankan agar PT Nipsea meningkatkan PU, menyederhanakan PEOU, melakukan evaluasi kepuasan secara rutin, serta menyesuaikan inovasi fitur.

Keywords


Loyalitas Pelanggan; Penerimaan Aplikasi; Technology Acceptance Model; Aplikasi

  
  

Full Text:

PDF
  

Article Metrics

Abstract view: 6 times
PDF view: 1 times 		     

Digital Object Identifier

doi  https://doi.org/10.33096/busiti.v6i4.3165 		  

Cite

How to cite item

References


M. A. Saputra and A. M. Ridho, “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Pengguna Shopee (Studi Kasus Pelanggan Shopee di Kelurahan Kemas Rindo, Kecamatan Kertapati, Kota Palembang),” Jemb. (Jurnal Ekon. Manajemen, Bisnis, Audit. dan Akuntansi), vol. 9, no. 1, pp. 12–22, 2024, doi: https://doi.org/10.54077/jembatan.v9i1.174.

A. Agung Ayu Puty Andrina, C. Jordan Kurniadi, I. Hendrika Kenang, and T. FCW Sutrisno, “The role of technology acceptance model factors on purchase intention in e-commerce,” BISMA (Bisnis dan Manajemen), vol. 14, no. 2, pp. 160–176, 2022, doi: 10.26740/bisma.v14n2.p160-176.

N. Aisah and B. Sudaryanto, “Analisis Pengaruh Customer Relationship Management Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pengguna Go-Pay pada Aplikasi GO-JEK di Kota Semarang),” Diponegoro J. Manag., vol. 11, no. 5, pp. 1–12, 2022.

N. Subandi, B. O. Lubis, and B. Santoso, Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk Menganalisa Kemudahan dan Kegunaan Aplikasi Solfina Pada PT . SKK di Jakarta, vol. 7, no. 1. 2021, doi: https://doi.org/10.37012/jtik.v7i1.504

D. H. Sitorus, S. Wage, T. A. Rustam, and M Khoiri, “Building Customer Connections Through Coffee Shop Instagram To Increase Customer Visits,” J. Ilm. Manaj., vol. 12, no. 2, pp. 543–553, 2024, doi: https://doi.org/10.33884/jimupb.v12i2.8761.

P. Purwanto and Jefi, “Evaluasi User Experience Terhadap Aplikasi OVO Dengan Metode Technology Acceptance Model ( TAM ) Media Teknologi dan Informatika,” vol. 1, pp. 185–194, 2024, doi: https://doi.org/10.31294/mti.v1i4.6134.

I. Kurniawati and P. Junadi, “Technology Acceptance Model (TAM) sebagai Metode Untuk Menilai Penggunaan Teknologi dalam Sistem Informasi dan Manajemen Rumah Sakit,” Syntax Lit. ; J. Ilm. Indones., vol. 7, no. 9, pp. 16442–16450, 2023, doi: 10.36418/syntax-literate.v7i9.13988.

H. Hervilia, D. Singasatia, and M. Agus Sunandar, “Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Penerimaan Teknologi Pada Pengguna Aplikasi Shopee Menggunakan Technology Acceptance Model (TAM),” INSOLOGI J. Sains dan Teknol., vol. 1, no. 4, pp. 401–410, 2022, doi: 10.55123/insologi.v1i4.750.

T. Prabowo, W. W. Winarno, and S. Sudarmawan, “Analysis of Technology Acceptance Model Method To Predict A Person’s Interest In The Acceptance of A Technology : A Literature Review,” J. Informatics Telecommun. Eng., vol. 4, no. 1, pp. 260–269, 2020, doi: 10.31289/jite.v4i1.3986.

A. Umanailo, N. D. Rumlaklak, and T. Widiastuti, “Metode Technology Acceptance Model (Tam) Pada Sistem Informasi Tugas Akhir Program Studi Ilmu Komputer Universitas Nusa Cendana,” J. Tek. Inform. Inov. Wira Wacana, vol. 1, no. 2, p. 75, 2022, doi: 10.58300/inovatif-wira-wacana.v1i2.283.

Y. Utami and K. Rasmanna, Pria Muslim, “Validity and Reliability Testing of Lecturer Performance Assessment Instruments,” J. Sains dan Teknol., vol. 4, no. 2, pp. 21–24, 2023, doi: https://doi.org/10.37676/jfm.v5i2.8429.

D. A. Putri et al., “Evaluasi Penerapan Rekam Medis Elektronik pada Rumah Sakit di Indonesia dengan Metode TAM: Literature Review,” J. Vokasi Kesehat., vol. 4, no. 1, pp. 137–148, 2025.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Buletin Sistem Informasi dan Teknologi Islam (BUSITI)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.