Analisis Pengukuran Kualitas Website FIKOM Dengan Menggunakan Metode WEBQUAL 4.0


Aqifah Kadir(1*); Tasrif Hasanuddin(2);

(1) Universitas Muslim Indonesia
(2) Universitas Muslim Indonesia
(*) Corresponding Author

  

Abstract


Website menjadi sarana utama dalam penyebaran informasi akademik dan administratif di lingkungan perguruan tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas website FIKOM.UMI.AC.ID menggunakan metode WebQual 4.0, yang menilai tiga dimensi utama, yaitu usability (kegunaan), information quality (kualitas informasi), dan service interaction quality (kualitas interaksi layanan), serta pengaruhnya terhadap kepuasan pengguna.Metode penelitian yang digunakan mencakup penyebaran kuesioner berbasis skala Likert kepada pengguna website, diikuti dengan uji validitas dan reliabilitas untuk memastikan keakuratan instrumen penelitian. Analisis data dilakukan menggunakan uji regresi linear berganda, uji t, dan uji f untuk mengidentifikasi pengaruh masing-masing variabel terhadap kepuasan pengguna.Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel service interaction quality memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan usability dan information quality tidak memberikan pengaruh signifikan secara individu. Namun, secara simultan, ketiga variabel independen memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Hal ini mengindikasikan bahwa aspek interaksi layanan merupakan faktor utama dalam meningkatkan kepuasan pengguna terhadap website

Keywords


WebQual 4.0; Kualitas website; Kepuasan Pengguna; Usability; Information Quality; Service Interaction Quality

  
  

Full Text:

PDF
  

Article Metrics

Abstract view: 72 times
PDF view: 36 times 		     

Digital Object Identifier

doi  https://doi.org/10.33096/linier.v3i1.3481 		  

Cite

How to cite item

References


R. Syaefullah and S. Sartini, “Analisa Kualitas Website Pondok Pesantren Al Fatah Maos Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Jurnal Teknik Komputer, vol. 10, no. 1, pp. 48–54, Jan. 2024, doi: 10.31294/jtk.v10i1.16865.

E. P. Tanriady, A. Munir, and H. Surasa, “Implementasi Metode WEBQUAL 4.0 Dalam Menganalisis Kepuasan Pengguna Website Search Buddy,” KHARISMA Tech, vol. 19, no. 1, pp. 75–85, Nov. 2023, doi: 10.55645/kharismatech.v19i1.470.

F. Falencia, B. Purnama, and H. Mulyono, “Analisis Kualitas Website SMKN Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0,” TIN: Terapan Informatika Nusantara, vol. 4, no. 8, pp. 481–489, Jan. 2024, doi: 10.47065/tin.v4i8.4718.

F. Maria and T. Sutabri, “Pengukuran Kualitas Website E-Learning Di SMA Muhammadiyah 1 Palembang dengan Metode Webqual,” Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology, vol. 1, no. 2, pp. 121–127, Jun. 2023, doi: 10.31004/ijmst.v1i2.134.

R. H. Nasution and D. Enda, “Analisis Kualitas Website Diskominfotik Bengkalis Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Jurnal Ilmiah Sistem Informasi, vol. 4, no. 3, pp. 458–474, Aug. 2025, doi: 10.51903/x2hs4q46.

M. M. Meilina and R. K. Serli, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Studi Kasus SIPPP Kota Bekasi.” [Online]. Available: http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ijse146

N. F. Sagala, N. Sopiah, and M. Marlindawati, “Analisis Pengukuran Kualitas Website Sistem Informasi Universitas Bina Darma Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Jurnal Informatika Universitas Pamulang, vol. 8, no. 3, pp. 545–553, Sep. 2023, doi: 10.32493/informatika.v8i3.34217.

D. A. Widiyanto, B. Purnama, and H. Mulyono, “Analisis Kualitas Website SMA Menggunakan Metode Webqual 4.0,” TIN: Terapan Informatika Nusantara, vol. 4, no. 8, pp. 500–508, Jan. 2024, doi: 10.47065/tin.v4i8.4722.

U. Ubaydillah, M. Sanglise, and A. De Kweldju, “Analisis Penilaian Kualitas Website Shopee Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode WEBQUAL 4.0,” JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika), vol. 9, no. 3, pp. 1484–1493, Aug. 2024, doi: 10.29100/jipi.v9i3.5735.

G. Firsta Adnyana, A. Tommy, and A. Prawira Kusuma, “PENGUKURAN Kualitas Laman Website Universitas Dhyana Pura Menggunakan Metode Webqual 4.0.” [Online]. Available: www.undhirabali.ac.id

F. Puspitasari, A. Muawwal, S. Informasi, and S. Kharisma Makassar, “Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Kualitas Website GEPO Menggunakan Metode WEBQUAL 4.0,” JTRISTE, vol. 9, no. 2, pp. 36–49, 2022, [Online]. Available: https://geppo.com.

M. Hawwin Murtadho and M. Susanti, “Analisa Kualitas Website SMPIT Mutiara Baru Menggunakan Metode WEBQUAL 4.0,” JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), vol. 8, no. 3, pp. 4160–4166, Jun. 2024, doi: 10.36040/jati.v8i3.9857.

P. K. Ramadhani and W. Wahyudin, “Analisis Kualitas Layanan Website SILADU Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode Webqual 4.0,” Jurnal Komputer Antartika, vol. 2, no. 1, pp. 16–25, Feb. 2024, doi: 10.70052/jka.v2i1.62.

R. L. Hasanah and F. Djamal, “Pengaruh Kualitas Aplikasi DIGI by Bank BJB Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0,” JIKO (Jurnal Informatika dan Komputer), vol. 8, no. 1, p. 127, Feb. 2024, doi: 10.26798/jiko.v8i1.976.

R. Rahmawati and S. Anwar, “Analisis Pengukuran Kualitas Layanan Website LP2M UIN Raden Fatah Palembang Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Jurnal Intelektualita: Keislaman, Sosial dan Sains, vol. 7, no. 1, pp. 1–10, Jul. 2018, doi: 10.19109/intelektualita.v7i1.2335.

M. Zunus Amirudin, M. Jalinka, and N. Hamid Sutanto, “Evaluasi Layanan dan Kualitas Website Sistem Informasi Pondok Pesantren Imam Bukhari Surakarta Menggunakan Metode Pengukuran Webqual 4,0”.

N. David Maria Veronika, “Analisis Kualitas Website Provinsi Bengkulu Menggunakan Metode WEBQUAL 4.0,” 2018. [Online]. Available: www.ejournal.unib.ac.id/index.php/pseudocode

A. Syaputra and R. Amalia, “Pengukuran Kualitas Website Institut Ilmu Kesehatan Dan Teknologi Muhammadiyah Menggunakan Metode WebQual 4.0,” G-Tech: Jurnal Teknologi Terapan, vol. 7, no. 3, pp. 1227–1237, Jul. 2023, doi: 10.33379/gtech.v7i3.2841.

“Analisis Pengukuran Kualitas Website Sistem Seleksi CPNS Nasional (SSCN) Menggunakan Metode WebQual 4.0,” Jurnal Ilmiah Komputasi, vol. 20, no. 3, Sep. 2021, doi: 10.32409/jikstik.20.3.2782.

A. Winarni, W. Riska, J. Pompa Air, N. 28 Tanjungpinang, and K. Riau, “Analisis Kualitas Website dan Kepuasan Nasabah Terhadap Website PT. Bank Sinarmas Tbk Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Bangkit Indonesia, vol. IX, no. 01, 2020.

V. Sandri and D. Novita, “Analisis Kualitas Website SIMPEBAJA dari Faktor Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual SIMPEBAJA Website Quality Analysis from User Satisfaction Factors Using the WebQual Method,” 2023. [Online]. Available: https://simpebaja.okukab.go.id/

L. Amelia, “Analisis Kualitas Layanan Website BPJS Kesehatan Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0 Analysis of BPJS Health Website Service Quality Using The Webqual 4.0 Method,” 2020. [Online]. Available: https://bpjs-kesehatan.go.id


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Aqifah Kadir, Tasrif Hasanuddin

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.



Linier: Literatur Informatika dan Komputer indexed by

Google_Scholar_logogaruda_logoCROSSREF_logoROAD_logo

ISSN 3063-2218
Published by Prodi Teknik Informatika FIK Universitas Muslim Indonesia
Website :  https://jurnal.fikom.umi.ac.id/index.php/LINIER/
Email : linier@umi.ac.id

 This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0