Implementasi dan Pendampingan Sistem Pengaduan Masyarakat Digital (SIPAKAT) di Balai Desa Pringtulis


Fatimah Azzahro(1*); Andy Prasetyo Utomo(2);

(1) Universitas Muria Kudus
(2) Universitas Muria Kudus
(*) Corresponding Author

  

Abstract


Tata kelola pengaduan dan aspirasi masyarakat di Balai Desa Pringtulis selama ini masih mengandalkan mekanisme konvensional melalui aplikasi pesan WhatsApp perorangan. Metode tersebut memicu berbagai kendala klinis di lapangan, seperti risiko kehilangan berkas dokumen aduan, lambatnya koordinasi birokrasi, serta ketiadaan transparansi pelacakan status laporan bagi masyarakat pelapor. Guna mengatasi permasalahan tersebut, program pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk mengimplementasikan dan menguji efektivitas sistem informasi SIPAKAT (Sistem Pengaduan Masyarakat Digital) berbasis web. Metode pelaksanaan pengabdian dilakukan melalui empat tahapan sistematis yang meliputi analisis kebutuhan, perancangan fungsional menggunakan use case diagram, implementasi sistem menggunakan framework Laravel dan basis data MySQL, serta diakhiri dengan pendampingan teknis secara langsung kepada aparatur desa selaku operator utama. Hasil dari kegiatan pengabdian ini adalah terealisasinya aplikasi SIPAKAT yang berfungsi penuh dengan dualisme skema akses, yaitu mode tamu untuk menjamin inklusivitas warga awam serta akun terdaftar untuk transparansi pelacakan status penanganan secara real-time. Kegiatan ini melibatkan Balai Desa Pringtulis sebagai mitra aktif mulai dari tahap analisis kebutuhan hingga pendampingan teknis. Staf desa terlibat langsung dalam uji coba sistem menggunakan kasus pengaduan nyata, dan berhasil mengoperasikan sistem secara mandiri setelah pendampingan. Berdasarkan perbandingan kondisi sebelum dan sesudah penerapan, sistem terbukti mampu mengeliminasi risiko kehilangan laporan dan meningkatkan transparansi pelacakan status pengaduan oleh warga

Keywords


Sistem Pengaduan, Laravel, Pendampingan Masyarakat, Pelayanan Publik

  
  

Full Text:

PDF
  

Article Metrics

Abstract view: 8 times
PDF view: 0 times 		     

Digital Object Identifier

doi  https://doi.org/10.33096/ilkomas.v7i1.3522 		  

Cite

How to cite item

References


S. Y. Mozin, S. Abdullah, and N. Sawali, “Pemanfaatan Teknologi Cerdas Untuk Pelayanan Publik: Study Tentang e-Government Dan Smart City Berbasis ICT Big Data Dan AI,” JPS J. Publ. Stud., vol. 2, no. 2, pp. 117–130, 2025.

I. S. Rejeki and I. Solihin, “Partisipasi Masyarakat Dalam Pengawasan Pelayanan Publik Berbasis Digital Untuk Mewujudkan Tata Kelola Transparan,” Al-Zayn J. Ilmu Sos. Huk., vol. 4, no. 1, pp. 7152–7165, 2026.

D. Rahmawati and A. Setiawan, “Implementasi sistem informasi pengaduan masyarakat (simas) berbasis website: Studi kasus balai desa pedawang kudus,” Bima Abdi J. Pengabdi. Masy., vol. 5, no. 1, pp. 236–247, 2025.

A. Hermawan, “Digitalisasi Desa Bala: Pengembangan Website sebagai Wadah Informasi dan Layanan Publik,” Macoa J. Pengabdi. Kpd. Masy., vol. 3, no. 1, pp. 57–65, 2026.

F. D. Nailufar, S. IP, and M. IP, SP4N-LAPOR!: Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Terpadu Menyongsong New Public Value. 2023.

A. M. Lutfi, “Rancang bangun sistem manajemen pengelolaan pelayanan dan pengaduan masyarakat di desa Planggiran Kecamatan Tanjung Bumi Kabupaten Bangkalan dengan menggunakan metode agile,” 2024, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.

M. Rizky and M. Arifin, “IMPLEMENTASI APLIKASI PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS WEB DI DESA SUWAWAL KECAMATAN MLONGGO KABUPATEN JEPARA: PENINGKATAN RESPONSIVITAS PEMERINTAH DESA,” PROFICIO, vol. 6, no. 1, pp. 564–571, 2025.

M. Sholeh, T. S. I. Saputra, and S. Suraya, “Penerapan Laravel untuk Mengatasi Kelemahan Keamanan WordPress pada Website Badan Layanan Umum Daerah,” J. Saintekom Sains, Teknol. Komput. dan Manaj., vol. 15, no. 2, pp. 141–152, 2025.

K. Sellang et al., Smart Village dan Penguatan Kapasitas Lokal Desa. CV Eureka Media Aksara, 2025.

D. L. Saputra et al., “Sistem informasi data mahasiswa berbasis web dengan Laravel 12,” J. Inov. Komput., vol. 1, no. 3, pp. 146–160, 2025.

R. Noviana, “Pembuatan aplikasi penjualan berbasis web monja store menggunakan php dan mysql,” J. Tek. Dan Sci., vol. 1, no. 2, pp. 112–124, 2022.

M. R. Fachrezi, H. Aryanda, and A. H. Lubis, “Implementasi dan Pendampingan Penggunaan Sistem Informasi Manajemen Inventaris HT Berbasis Web pada Polres Binjai,” Ilmu Komput. untuk Masy., vol. 6, no. 2, pp. 85–92, 2025.

I. P. Sari, A. Azzahrah, I. F. Qathrunada, N. Lubis, and T. Anggraini, “Perancangan sistem absensi pegawai kantoran secara online pada website berbasis HTML dan CSS,” Blend sains J. Tek., vol. 1, no. 1, pp. 8–15, 2022.

A. Mardiansyah et al., “Pengenalan dasar HTML dan CSS: Langkah pertama dalam pengembangan web,” Abdi J. Publ., vol. 3, no. 3, pp. 165–170, 2025.

M. R. Wayahdi and F. Ruziq, “Pemodelan sistem penerimaan anggota baru dengan unified modeling language (UML)(Studi kasus: Programmer Association of Battuta),” J. Minfo Polgan, vol. 12, no. 1, pp. 1514–1521, 2023.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Ilmu Komputer untuk Masyarakat diindeks oleh

ROAD_logo Google_Scholar_logo garuda_logo


Ilmu Komputer untuk Masyarakat
e-ISSN 2721-1282
Diterbitkan oleh  Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Muslim Indonesia
Website :  https://jurnal.fikom.umi.ac.id/index.php/ILKOMAS/
Email : ilkomas@umi.ac.id

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0