Visualisasi Sistem Terima Tanggap Keluhan Masyarakat Terhadap Pemerintah Kabupaten Fakfak Berbasis Website


Eka Inggraha Iha(1*); Herman Herman(2); Lilis Nur Hayati(3); Nur Hikmah Amir(4);

(1) Universitas Muslim Indonesia
(2) Universitas Muslim Indonesia
(3) Universitas Muslim Indonesia
(4) Universitas Muslim Indonesia
(*) Corresponding Author

  

Abstract


Pemerintah Kabupaten Fakfak belum memiliki kanal digital resmi untuk menerima dan menanggapi keluhan masyarakat secara terstandarisasi, sehingga seluruh pengaduan diproses melalui kunjungan fisik dan media sosial tanpa alur penanganan baku. Penelitian membangun sistem berbasis web menggunakan PHP, MySQL, dan Bootstrap 5 dengan metode pengembangan SDLC model Waterfall, mengintegrasikan empat aktor yaitu Masyarakat, Admin, Petugas/Instansi, dan Walikota dalam satu platform terpadu berautentikasi NIK. Pengujian Black-Box Testing membuktikan seluruh fungsi utama berjalan sesuai spesifikasi kebutuhan, mencakup pengajuan keluhan, verifikasi akun, distribusi penugasan, pembaruan status, dan pemantauan analitik eksekutif. Uji penerimaan pengguna menunjukkan masyarakat berani dan aktif memposting pengaduan secara terbuka melalui platform, mengindikasikan tingkat kepercayaan pengguna terhadap sistem terbentuk sejak tahap pengujian awal. Sistem terbukti mampu mengubah budaya pengaduan konvensional menjadi partisipasi publik digital yang terukur dan akuntabel di lingkungan Pemerintah Kabupaten Fakfak

Keywords


Kabupaten Fakfak; Keluhan Masyarakat; Layanan Publik; Sistem Informasi; Website

  
  

Full Text:

XML
  

Article Metrics

Abstract view: 0 times
XML view: 0 times 		     

Digital Object Identifier

doi  https://doi.org/10.33096/linier.v3i2.3636 		  

Cite

How to cite item

References


Ombudsman Republik Indonesia, Laporan Tahunan Ombudsman Republik Indonesia 2023. Jakarta, 2024.

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Hasil Evaluasi Indeks Kepuasan Masyarakat Pelayanan Publik Nasional Tahun 2023. Jakarta: Kemenpan-RB, 2024.

I. K. Wartana, I. K. Noppi, A. Jaya, K. O. Sanjaya, dan T. Informasi, “Sistem Informasi Pengaduan (Sipandu) Berbasis Web Menggunakan Laravel 12 Banjar Kesambi Kesiman,” KARMAPATI (Kumpulan Artikel Mahasiswa Pendidikan Teknik Informatika), vol. 15, hlm. 163–174, 2026.

Undang-Undang Republik Indonesia, “Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Lembaran Negara RI Tahun 2009 Nomor 112,” Jakarta, 2009.

Departemen Agama Republik Indonesia, Al-Qur’an dan Terjemahannya. Jakarta: Lajnah Pentashihan Mushaf Al-Qur’an, 2025.

Badan Pusat Statistik, Provinsi Papua Barat Dalam Angka 2025. Distrik Manokwari Selatan, 2025.

I. Pemerintahan, U. Islam, N. Sultan, dan T. Saifuddin, “Efektivitas layanan e-Aduan Masyarkat Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Pendidikan Provinsi Jambi,” Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum, vol. 4, no. 3026–291, hlm. 3510–3520, 2026, doi: 10.61104/alz.v4i2.4782.

E. Towansiba dan Y. Sangka, “Aplikasi Sistem Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Pada Pemerintah Daerah Kabupaten Pegunungan Arfak,” Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS), vol. 4, no. 3, hlm. 5644–5651, 2025.

A. Putra, S. Auliana, B. Rakhim, S. Permana, dan G. U. Pratama, “Penerapan Framework Laravel 8 pada Aplikasi Pengaduan Masyarakat Kecamatan Ciruas Serang – Banten,” JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), vol. 9, no. 1, hlm. 837–843, 2025.

H. Bora dan M. Polin, “Rancang Bangun Aplikasi Layanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Android,” Diffusion: Journal of Systems and Information Technology, vol. 5, no. 2, hlm. 111–119, 2025.

P. Parisca, K. Khairul, dan Z. Syahputra, “Platform Layanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Pada Kantor Desa Helvetia,” Jurnal Minfo Polgan, vol. 14, no. 2, hlm. 1550–1557, Jul 2025, doi: 10.33395/jmp.v14i2.15065.

F. E. Nugroho dan R. Taufik, “Rancang Bangun Sistem Informasi Pelayanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Pada Desa Sukadamai Kabupaten Tangerang,” Jurnal Dinamika UMT, vol. 6, no. 2, hlm. 1–10, 2021.

Y. Imannuel, I. Arwani, dan W. Purnomo, “Pengembangan Sistem Informasi E-Commerce untuk Layanan Tour dan Travel Berbasis Web (Studi Kasus: PT ACP Tours),” vol. 9, no. 6, hlm. 2548–964, 2025.

F. Hasan, P. L. L. Belluano, dan A. R. Manga, “Rancang Bangun Aplikasi E-Budgeting Untuk Memonitor Realisasi Anggaran SPN Polda Sulsel Berbasis WEB,” Buletin Sistem Informasi dan Teknologi Islam, vol. 4, no. 3, hlm. 252–261, Agu 2023, doi: 10.33096/busiti.v4i3.1829.

L. N. H. Mukhlis Dalle, Harlinda, “Perancangan E-Commerce Di Toko Gadde Gadde Berbasis Web,” Literatur Informatika & Komputer, vol. 1, no. 2, hlm. 110–120, 2024.

I. Wahyu Hidayat Ramadhan, Lilis Nur Hayati, “Perancangan Sistem Informasi Berbasis Android,” LINIER : Literatur Informatika & Komputer, vol. 1, no. November, hlm. 679, 2024.

N. Rosmawanti, E. C. Kirana, dan S. Informasi, “Model Aplikasi Layanan Informasi Pengaduan Masyarakat Di Kecamatan,” Jutisi: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi, no. 2685–0893, 2026, doi: 10.35889/jutisi.v15i1.3479.

L. Fadhilah, A. Hamdani, dan Helyatin Nisyak, “Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Website Di Desa Pagarbatu,” Jurnal Riset Sistem Informasi, vol. 2, no. 1, hlm. 26–35, Jan 2025, doi: 10.69714/s896fk61.

L. N. H. Achmad Suyudi Amiruddin, Harlinda L, “Perancangan Sistem Informasi Pengenalan Rambu Lalu Lintas Pada Anak Menggunakan Metode Rapid Application Development Berbasis Android Achmad,” LINIER : Literatur Informatika & Komputer, vol. 1, no. 3, hlm. 4–6, 2024.

L. M. W. Satyaninggrat, P. D. Nursyam Hamijaya, M. I. Pratama, dan M. I. Alif S, “Perancangan Sistem Pergudangan Usaha Mikro Kecil (UMK) melalui Pemodelan Data Flow Diagram (DFD) dan Analisis MoSCoW,” Decode: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi, vol. 5, no. 3, hlm. 873–887, Okt 2025, doi: 10.51454/decode.v5i3.1349.

S. Anraeni, T. Hasanuddin, P. L. L. Belluano, dan M. Fadhiel, “Sistem Informasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Desa Pucak, Kecamatan Tompobulu, Kabupaten Maros,” Jurnal Ilmiah Ilmu Komputer Fakultas Ilmu Komputer Universitas Al Asyariah Mandar, vol. 6, no. 2, hlm. 50–54, 2020.

P. L. Lokapitasari Belluano, P. Purnawansyah, B. L. E. Panggabean, dan H. Herman, “Sistem Informasi Program Kreativitas Mahasiswa berbasis Web Service dan Microservice,” ILKOM Jurnal Ilmiah, vol. 12, no. 1, hlm. 8–16, Apr 2020, doi: 10.33096/ilkom.v12i1.492.8-16.

L. Lutviana, I. Arfianto, T. F. Rohman, R. B. B. Sumantri, dan R. Suryani, “Perancangan Sistem Informasi Akademik Sekolah Dasar Dengan Metode Waterfall Berbasis Website,” Buletin Sistem Informasi dan Teknologi Islam, vol. 4, no. 1, hlm. 1–8, Feb 2023, doi: 10.33096/busiti.v4i1.1550.

H. Herman, F. Umar, S. Mubarak, F. S. Aji, dan Muh. A. Abdi, “Pemanfaatan Sistem Berbasis Website dalam Pengelolaan Informasi pada Bontokassi,” E-Dimas: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat, vol. 13, no. 2, hlm. 269–273, Jun 2022, doi: 10.26877/e-dimas.v13i2.4990.

A. Ikhwan dan D. A. P. Lubis, “Perancangan Sistem Informasi Laporan Pengaduan Masyarakat Berbasis WEB pada Dinas ESDM SUMUT,” Hello World Jurnal Ilmu Komputer, vol. 2, no. 1, hlm. 1–13, Jan 2023, doi: 10.56211/helloworld.v2i1.193.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Eka Inggraha Iha, Herman Herman, Lilis Nur Hayati, Nur Hikmah Amir

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.



Linier: Literatur Informatika dan Komputer indexed by

Google_Scholar_logogaruda_logoCROSSREF_logoROAD_logo

ISSN 3063-2218
Published by Prodi Teknik Informatika FIK Universitas Muslim Indonesia
Website :  https://jurnal.fikom.umi.ac.id/index.php/LINIER/
Email : linier@umi.ac.id

 This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0